مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود، که در مرحله ثبت‌نام در سایت وارد کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا بهره‌مندی از هر یک از خدمات اسنوا مرکزی می‌کند.

همچنین با توجه به ماهیت خرده‌فروشی آنلاین اسنوا مرکزی و طبق قانون تجارت الکترونیک، «مشتری» یا «مصرف‌کننده» به فردی اطلاق می‌شود که با هدفی غیر از تجارت یا فعالیت حرفه‌ای، برای خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند.

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت اسنوا مرکزی، مستقیماً از شرکت‌های معتبر و قانونی تولیدکننده یا واردکننده، از جمله شرکت‌های دارای گارانتی رسمی در ایران تأمین و عرضه می‌شوند.

تمامی کالاها با ضمانت اصالت و از طریق این فروشگاه اینترنتی به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسند.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت کالا، محتوای فنی، شرایط استفاده و خدمات پس از فروش، به‌طور کامل بر عهده شرکت گارانتی‌کننده رسمی هر محصول است و اسنوا مرکزی به عنوان بستر فروش آنلاین، متعهد به عرضه محصولات دارای اصالت، گارانتی معتبر و مجاز می‌باشد.

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات اسنوا مرکزی استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی ثبت می‌کنید، خرید انجام می‌دهید یا برای ما پیام ارسال می‌کنید، تمام این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود.

در صورتی که درخواست شما با رعایت اصول و مقررات سایت ثبت شده باشد، شما موافقت می‌کنید که اسنوا مرکزی نیز از طریق راه‌های ارتباطی الکترونیکی (ایمیل، پیامک و سایر سرویس‌های الکترونیکی) پاسخ لازم را برای شما ارسال کند.

آدرس ایمیل و شماره تلفنی که کاربران در پروفایل خود ثبت می‌کنند، تنها راه‌های ارتباطی رسمی و مورد تأیید آنها محسوب می‌شود و تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، پیام‌ها و مکاتبات از طریق همین اطلاعات ثبت‌شده انجام خواهد شد.

برای اطلاع‌رسانی در مورد رویدادها، تخفیف‌ها، خدمات جدید یا پیشنهادهای ویژه، ممکن است اسنوا مرکزی برای کاربران پیامک یا ایمیل ارسال کند.

در صورتی که مشتریان تمایلی به دریافت این پیام‌ها نداشته باشند، می‌توانند با مراجعه به پروفایل کاربری خود، اشتراک خبرنامه یا پیامک‌های تبلیغاتی را لغو کنند.

توجه داشته باشید که اسنوا مرکزی تنها از شماره‌های پیامکی رسمی درج‌شده در وب‌سایت جهت ارسال پیامک استفاده می‌کند. این پیامک‌ها معمولاً شامل اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، رویدادها یا ارائه خدمات ویژه به کاربران هستند.

ارسال هرگونه پیامک با عنوان «اسنوا مرکزی» از هر شماره‌ای که در سایت معرفی نشده باشد، سوءاستفاده از نام اسنوا مرکزی محسوب می‌شود. در صورت دریافت چنین پیام‌هایی، لطفاً جهت پیگیری و اقدامات قانونی، موضوع را از طریق شماره‌های رسمی پشتیبانی ثبت‌شده در وب‌سایت به ما اطلاع دهید.

اسنوا مرکزی به اطلاعات خصوصی تمام کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. اسنوا مرکزی متعهد است تا حد امکان از حریم شخصی شما دفاع کرده و برای امنیت بیشتر، از فناوری‌های به‌روز استفاده کند. استفاده شما از وب‌سایت اسنوا مرکزی به معنای پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.

تمامی محتواهای موجود در صفحات وب‌سایت اسنوا مرکزی از جمله متن‌ها، تصاویر، آیکون‌ها، لوگو، گرافیک و سایر موارد تولیدشده توسط اسنوا مرکزی، جزو اموال این مجموعه محسوب می‌شوند. هرگونه استفاده، بازنشر یا کپی‌برداری بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اسنوا مرکزی محفوظ می‌گذارد. همچنین اسکریپت‌ها، خدمات ارائه‌شده و علائم تجاری سایت نیز تحت مالکیت انحصاری اسنوا مرکزی هستند و هرگونه استفاده تجاری از آنها ممنوع است.

کاربران مجاز به بهره‌برداری تجاری، کپی‌برداری، دانلود اطلاعات، استخراج داده‌ها، استفاده از روبات‌ها، داده‌کاوی یا روش‌های مشابه از وب‌سایت اسنوا مرکزی نیستند و تمامی این حقوق به‌طور کامل برای فروشگاه محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات اسنوا مرکزی، کاربران موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، entirely بر عهده خود کاربران است.

تنها مرجع رسمی ارتباطی اسنوا مرکزی، وب‌سایت اصلی این فروشگاه است.

اسنوا مرکزی از هیچ وب‌سایت دیگر، وبلاگ، شبکه پیام‌رسان و یا شناسه غیررسمی برای برقراری ارتباط استفاده نمی‌کند. بنابراین هرگونه پیام یا ارتباط خارج از اطلاعات درج‌شده در بخش «ارتباط با ما» فاقد اعتبار بوده و می‌تواند سوءاستفاده تلقی شود.

روز کاری در اسنوا مرکزی به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) است و تمامی سفارش‌هایی که در این روزها ثبت می‌شوند، در همان روز یا اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد. اسنوا مرکزی امکان ثبت سفارش را ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم کرده است.

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده پس از دریافت کد سفارش از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند. اسنوا مرکزی نهایت تلاش خود را برای ارسال و تحویل به‌موقع سفارش‌ها انجام می‌دهد؛ با این حال اگر موجودی یک محصول پایان یافته باشد، حتی پس از ثبت سفارش، حق کنسل‌کردن سفارش یا استرداد مبلغ آن برای اسنوا مرکزی محفوظ است. در این شرایط، مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین محصول ناموجود کند.

در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سفارش مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

اسنوا مرکزی این اختیار را دارد که بدون اعلام قبلی، ثبت سفارش جدید را متوقف کند. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین در صورت اتمام موجودی یا هر دلیل مشابه، حق توقف فروش یک محصول بدون اطلاع قبلی برای اسنوا مرکزی محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا در سایت، اسنوا مرکزی این حق را دارد که سفارش ثبت‌شده را باطل کرده و وجه پرداختی را در اسرع وقت به حساب مشتری بازگرداند. مشتری با استفاده از وب‌سایت اسنوا مرکزی می‌پذیرد که از این موضوع آگاهی داشته و ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.

کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت واردکردن اطلاعات نادرست یا ناقص، سفارش قابل پیگیری یا تحویل نخواهد بود. ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط مشتری به‌معنای تأیید صحت آن‌ها است و در صورت نیاز، اسنوا مرکزی می‌تواند جهت تکمیل اطلاعات، با مشتری تماس بگیرد.

همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را برای دریافت سفارش ثبت کند؛ در این صورت تحویل‌گیرنده موظف است هنگام تحویل کالا کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

به‌دلیل ثبت سیستمی سفارش‌ها، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر اطلاعات آن (از جمله تغییر فاکتور از شخص حقیقی به حقوقی) وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش نهایت دقت را داشته باشند، زیرا پس از پردازش سفارش امکان تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور وجود نخواهد داشت.

تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند کافه، رستوران، هتل، کافی‌نت و مکان‌های مشابه امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق، معتبر و قابل استناد باشد.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید امکان هیچ‌گونه تغییری در سفارش وجود ندارد؛ شامل تغییر کالا، تغییر تعداد، یا انصراف. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل می‌شود و امکان بازگردانی مبلغ آن وجود نخواهد داشت.

افزودن کالا به سبد خرید به‌منزله رزرو کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا قبل از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر قیمت یا موجودی ممکن است روی کالا اعمال شود. بنابراین توصیه می‌شود مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند، به‌خصوص درباره کالاهای پرفروش یا دارای تعداد محدود، هرچه سریع‌تر خرید خود را نهایی کنند.

سفارش تنها زمانی نهایی است که کد سبد خرید توسط سیستم صادر شود؛ در غیر این صورت، اسنوا مرکزی هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

اسنوا مرکزی نهایت تلاش و دقت خود را در ارائه تمامی خدمات و محتوای موجود در وب‌سایت به کار می‌گیرد و برای تولید محتوا از منابع معتبر، اطلاعات رسمی و داده‌های ارائه شده توسط شرکت‌های تولیدکننده استفاده می‌کند. با این حال اسنوا مرکزی تضمین نمی‌کند که توصیفات محصولات یا سایر مطالب سایت کاملاً بدون خطا باشد. در صورتی که کالای دریافت‌شده با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، تنها راه‌حل قابل قبول، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب‌سایت اسنوا مرکزی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف صفحات، از دسترس خارج شدن بخش‌هایی از سایت یا لینک‌های نامعتبر بر عهده ندارد. تمامی سرویس‌ها «همان‌گونه که هستند» ارائه می‌شوند و اسنوا مرکزی تحت هیچ شرایطی مسئول تأخیر، اختلال یا عدم عملکرد سایت که ممکن است به دلیل عوامل طبیعی، مشکلات اینترنتی، ضعف تجهیزات رایانه‌ای، اختلالات مخابراتی یا عوامل انسانی رخ دهد، نخواهد بود.

وب‌سایت اسنوا مرکزی ممکن است سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی مانند بخش نظرات کاربران، تالار گفتگو، نقد و بررسی، گروه‌های خبری یا بخش‌های مشابه ارائه دهد که به‌منظور تسهیل ارتباط کاربران با یکدیگر (اعم از عمومی یا خصوصی) ایجاد شده‌اند.

کاربران توافق می‌کنند که از این سرویس‌های جمعی تنها برای ارسال، دریافت و ثبت پیام‌هایی استفاده کنند که مناسب، مرتبط و منطبق با قوانین هر بخش باشد.

سیاست قیمت‌گذاری در اسنوا مرکزی بر پایه اصول مشتری‌مداری، شفافیت و احترام به حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در اسنوا مرکزی معمولاً قیمت‌های خرده‌فروشی مصوب هستند که از سوی تولیدکننده یا تأمین‌کننده محصول تعیین می‌شوند. سایر کالاها نیز بر اساس نوع، مدل، مشخصات فنی و مقایسه با محصولات مشابه موجود در بازار قیمت‌گذاری می‌شوند.

با وجود تلاش برای ارائه قیمت‌های دقیق، اسنوا مرکزی نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را پیش از ثبت سفارش به‌صورت قطعی تأیید کند. در موارد نادر، مانند نوسانات شدید بازار یا بروز خطا در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، اسنوا مرکزی موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به مشتری اطلاع دهد و سفارش را لغو کند.

در صورتی که قیمت یک کالا پس از ثبت سفارش کاهش پیدا کند، قیمت سفارش به‌روز شده و مبلغ جدید برای مشتری اعمال خواهد شد. تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت با احتساب مالیات بر ارزش افزوده هستند و مشتری نیازی به پرداخت مبلغ جداگانه بابت مالیات ندارد. هزینه بیمه حمل نیز ممکن است بسته به نوع کالا و شرایط سفارش، مطابق اطلاعات درج‌شده در سبد خرید به‌صورت جداگانه محاسبه شود.